“以用户为中心的设计（user-centered design）”概念因 Norman 1986年出版的《以用户为中心的系统设计：人机交互的新观点》一书而广为流行。上世纪90年代以IDEO为代表的设计咨询公司将“用户研究”介入到产品创新的流程中来，逐渐演变为一种理解用户，将用户的目标、需求与商业宗旨相匹配的理想方法，适用于产品创新的各个阶段。 云巢过往实践看来，用户研究不但有助于提升产品创新的精准度，还能给企业的发展战略带来重要的价值支撑。通过这篇文章，您将会了解到Designest如何基于用户洞察协同企业解决不同层次的创新问题。

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