从用户体验视角驱动智能垃圾桶年轻化

February 13, 2020 Study

一、从变化的生活中发现机遇
 
1.1 生活方式变迁引领消费新风向
突如其来一步到位的垃圾分类条例带来的一系列生活改变,“被垃圾分类逼疯的上海人”、“你是什么垃圾”、“半夜丢垃圾攻略”等一夜间成为生活圈的热点话题。然而,巨变是把双刃剑,在落实居民垃圾分类与回收终于迈出成功一步的同时,随之而来的还有被扰乱的生活节奏,需要面临更多新的问题。垃圾分类的相关热议,也刺激了周边话题与相关消费的关注,垃圾桶首当其冲成为最受关注的对象。

1.2 轻智能产品充斥生活,引发新一轮消费
数据显示,自垃圾分类的条例实施以来,全网各大电商平台的各色垃圾桶销售量暴增,部分厂家还须加班加点才能完成供货量。

IOT市场全面爆发,2018年中国智能家居的市场规模达到353亿元,并且每年持续增长迅速。智能化家居产品已经遍布人们生活的角落。我国中产阶级数量达1.09亿,他们是智能家居市场的主力消费人群,庞大的人群基数决定了智能家居市场无穷的的潜力。伴随分类回收的浪潮,垃圾桶变革也被推上风口浪尖。承载了更多储存、分类甚至处理的职能,同时伴随着消费升级的大趋势,人们的审美水平同步提高,垃圾桶的美观与附加价值得到了重视。

作为居民生活的必需品,加之国内相关政策带来的巨大流量效应,让大小企业都可以找到其中的切入点和利润空间,一个新的创业风口已经呼啸而至。
Designest希望紧跟趋势,聚焦全面提供家庭资源回收与处理方案的领域,构建面向90、95后的轻智能家居用品品牌,以主打年轻活力、轻科技、轻享受的方向,从轻智能化垃圾桶为入口,尝试寻找新机遇下的新市场。

2017年,亿科集团与Designest携手合作,孵化全新的子品牌INOX。全案从品牌包装到产品规划与设计,由Designest研究与设计团队主导完成,以关注年轻消费者体验为切入点,探讨如何透过体验研究找寻新的市场机会。


二、以体验研究寻求未来机会

根据Designest内部建立的创新思维与产品研发路径,我们将围绕“研究洞察、设计策略、设计创新”三个重要阶段,展开从需求挖掘到设计指导和落地的过程。

2.1 桌面研究
早在2017年,Designest就已经关注到国内对于垃圾分类与回收的苗头,展开了对国内外有关于居民垃圾分类相关的全球现状、社会热点、行业趋势、市场格局等方面的解读。
桌面研究主要包含两部分,一是社会与生活形态研究:抓取大量线上资讯与数据,获取项目相关的社会热点、消费指数、大数据分析等结果,如国家近期出台的垃圾管制方案、年轻人对如梳妆台和办公桌等细分场合下剧增的垃圾桶需求等。二是市场研究:收集产品信息,研究行业产品。旨在帮助研究人员对目标用户群体和产品所在行业有较为详细、全面的了解。

2.1.1 社会与生活形态研究
根据权威机构的公开数据,定义与项目相符的消费者及未来要深入研究的对象的相关基本信息,如年龄区间、家庭结构、生活方式、生活观念、消费偏好等。
同时,在各大热门资讯、社交与舆论平台中捕捉相关的热点话题和趋势,如新的环保政策、新的环保理念、新的生活方式、新的行业技术等。

2.1.2 市场研究
深度剖析现阶段市场上的所有主流产品在主打需求、针对人群、卖点功能、参数性能等方面的内容,旨在了解同行的领域深度、商业逻辑,并在此基础上提出Designest对于市场和产品的机会预测,并在后续的体验研究中进行验证。

2.2 体验研究
执行体验研究,会根据严格的筛选标准甄选出最适合的用户,通过实地进行深度访谈、共创工作坊及专家会议等形式,获取用户生活形态、消费主张以及购买与使用产品的全流程等信息,并最终导向输出成果:创建用户 画像,梳理核心需求、产品痛点、用户愿景,撰写具体产品定义及商业机会;

2.2.1 用户取样标准
Designest希望的品牌定位为“轻奢生活新标配”,将面向80-90后消费者,因此取样的标准上更加倾向选出这类群体,具备当下明显的群体特征,以及未来一段时间内的发展性。所有取样标准来自桌面研究的结果,具体条目、标签、定义的参照均来自权威数据与资深行业合作伙伴的支持。因此最终的甄选出的样本将严格按照标准得到,具备较高的参考价值。

2.2.2 实地深度访谈
实地深度访谈不同于问卷调研和电话访谈以及一般的面对面访谈。入户访谈可以让研究员在访谈同时观察更多细节,包括行为模式、生活场景等等的真实情况,另最终的结论也更加真实可靠、富有生活气息和说服力。

2.2.3 共创工作坊/专家会议
除了必须的深度访谈,Designest会根据实际需要,组织多场共创工作坊或专家访谈。通过邀请多方利益相关者进行共创,各自分享专业意见,汇集更多关于如何处理垃圾、使用垃圾桶的特色行为、有创造性的观点、领域新技术、行业新趋势,让多方利益相关者同场刺激、共同创造,造就未来一致目标。

2.3 结论洞察
洞察结论将围绕“为谁、什么场景、什么需求、什么样的产品与服务”展开。

2.3.1为谁而做?
根据对消费者深入的生活形态研究,Designest的研究团队发现,在家用垃圾桶消费领域,人们对垃圾桶的诉求存在某些有趣的共性,并具备一定社会及广大群体的代表性。
普遍意义上,人们最优先关注垃圾的收纳和储存问题,其将最直接影响家庭环境的卫生与健康。而对此最为关注的群体当属有老人、小孩、和其他特殊照护需要的家庭,因此,我们首先将有家庭照顾需求的一类人群,列为核心用户之一。

调研中还发现,在快节奏与懒系生活方式的影响下,消费者对快速使用、极简操作、避免繁琐有极大需求。Designest聚焦社会构成中的量体最大的两个代表性群体为讨论基础:带给时代年轻活力的新晋轻中产,以及代表未来中坚力量的成功新中产。

综上所述,Designest研究团队最终认为,以下三种人群将代表未来的目标用户:
关爱萌宝的守护家庭
不将就的新晋家庭
享受前瞻的睿智精英

 2.3.2 优选关注哪些空间场景?
透过现场对真实生活环境的深入观察和探究,Designest研究团队发现众多真实存在并具有普遍代表性的现象和规律,比如垃圾桶的放置地点、使用习惯、垃圾袋的更换频率、丢弃物的类型,甚至是不同房间、区域的区分原则等等。

观察发现,日常生活中垃圾桶的摆放空间和丢弃习惯存在以下规律:

1)100%的家庭均在客厅摆放至少一个垃圾容器,来确保每天只需要清理一次垃圾桶。
2)100%的家庭会在厨房不同的区域设立不同用途的垃圾容器,比如工作台与储存区,做到一定程度的分类。
3)67%的家庭坚持将如厕后的丢弃物短暂存放在垃圾桶,而不是直接冲往下水道,这是一个很好的趋势。
4)33%的家庭会在房间放置垃圾桶,可能是应对一些个别需求,如写作、绘画、化妆,通常不会每天清理。
5)17%只有个别阳台特别大的家庭,会在此处放置垃圾桶,应对日常一些必要情况。

客厅、厨房、卫生间因日常出入及互动频率最高,无疑也成为最容易产生丢弃物的场合。另外在卧室、书房甚至是阳台人们也有一定的物品丢弃需求。因应更复杂的生活形态和更高的生活品质追求,垃圾处理方式也有了更多可发挥的空间。从客厅强调轻智能,到厨房、卫生间关注家庭健康等等,无不呈现出巨大的机会。
   
2.3.3 应该关注的核心需求?
由于空间功能性强,对应的生活形态以及垃圾桶的需求也截然不同。

Designest研究团队开始关注更细微的问题,收集不同空间丢弃的垃圾类型,提炼消费者最关注的几个关键词:“细菌传播”、“气味传播”、“干性垃圾”、“湿性垃圾”,并针对主流场景中的垃圾丢弃情况做了分析。比如:厨房由于烹饪料理任务的特殊性,将产生大量以湿性、易产生异味的厨余垃圾;以日常休闲为主的客厅场景一般是相对干净、无味的干垃圾,伴有部分零食垃圾,相对而言能存放一段时间,但也不会超过2天;卫生间垃圾是最容易传播细菌的,以方便后的私密垃圾、化妆品为主。          

因此单一解决方案难以精准满足多种场景需求,消费者需要更有场景针对性的解决方案。Designest团队认为,针对场景需求,存在以下几种方向:

客厅——整洁一体,眼不见为“净”
在客厅场景下, 消费者更倾向使用无盖垃圾桶,原因是丢弃更自由,这种流畅性所带来的愉悦感和体验,远比我们想象的要强烈。但人们对品质感和美好生活的要求并不仅限与此,希望客厅垃圾桶更雅观,不希望垃圾外露,也担心垃圾被宠物或者小孩打翻。因此,高效流畅的使用体验与整洁卫生的遮盖设计成为垃圾桶在客厅场景首要条件。

厨房——快速使用,快速处理
厨房垃圾以湿性、易产生异味的垃圾为主,目前主流的解决方式是带盖遮掩。但消费者一致认为,带盖方式不能解决异味问题,提供立即打包丢弃的方式可能更加有效。更重要的是,盖子阻碍了厨房垃圾丢弃的流畅性。

卫生间——卫生隔离,绝对私密
在卫生间,消费者关注的是隐私规避及卫生隔离,部分家庭因此甚至不放置垃圾桶,可见私隐规避和卫生隔离是他们在卫生间垃圾桶最重要的诉求。

2.3.4 使用过程的关键症结?
真实有效且深入细致的行为分析洞察,是发现提升用户体验的设计机会的有力依据。

Designest会要求用户重新还原日常各个空间下使用垃圾桶的情景。观察分析后发现,垃圾桶被作为劳动工具的认知是稳固和底层的,效率最大化仍旧被认为是最应该优先考虑的问题,其他需求都应建立在解决以下关键问题上才有意义。

丢弃——体验连贯,是深入骨髓,不能妥协的习惯
装配、换袋——上盖与内桶,长久沿袭装换诟病,引发排斥触碰的悲剧

 2.3.5 Designest优先关注哪些需求?
通过对目标群体在包括核心场景诉求、产品体验的关键反馈、购买动机与决策等方便的充分研究,最终得到大量的需求与建议。这些庞杂的观点虽然真实、或许正确,但并非都适合作用于实际的产品设计与落地,我们仍旧需要权衡它所可以带来的设计价值与商业利益。

因此,Designest团队需要将所有搜集来观点进行一次系统的整理,将其中我们认为,最能打动用户心声、最能指引创新产品创新、最能达成商业成就的观点甄选出来,作为后续设计的主要指导建议。这一过程,我们将借助经典著作《人的动机理论》中的马斯洛需求理论为基础帮助我们思考,从功能、体验、情感三个层面对目标用户的居家垃圾桶需求进行归类。
而后,根据用户反应的需求程度进行优先次序排列,找到用户最关心最需要满足的垃圾桶需求,为设计机会点输出提供素材依据。


三、以体验研究推动“品牌+产品”从0到1
从研究导出设计机会,只是打动消费者的第一步。产品想要发挥最大价值、实现商业成功,需要一套完整的产品和品牌的联动体系,因此本案中,Designest将充分结合研究成果,输出并落地一套完整的“产品+品牌”的商业策略。

Designest策略核心团队经过反复沟通预想,对如何“避免繁琐、融入日常、体检年轻、代表未来”作出全新阐释,最终决定以“轻生活、轻享受”为核心价值主张,作为品牌构建和产品创新的基垫,从整体形象、综合体验、科技应用等方面进行全方位呈现。

3.1 Designest将打造什么样的品牌?
Designest将新品牌INOX定位为面向追求年轻化、个性化生活的轻智能家居用品品牌,为时尚年轻人追求高品质和轻负担的生活而努力。

因此品牌主调锁定年轻活力,主打轻科技、精设计,摒弃传统用品的工具感,不再迷恋极致的实用主义,更强调设计美学、前瞻科技与人文情调的完美融合。以更理性、更轻盈的态度对待生活,是INOX希望传递给每一位消费者的理念。
从品牌理念、视觉符号、识别系统、品牌用色都在贯穿“轻生活、轻享受”的核心理念。以logo为例,形象的设计灵感来源于交互动作与产品特色的抽象结合,体现强调轻智能交互体验的品牌及产品特征。

3.2 Designest将打造什么样的产品?
继承“轻生活、轻享受”的核心价值主张,结合重要需求的指导创造大量解决方案概念,并从具体功能、体验、外观等层面制定设计策略,思考未来机会应该如何呈现、应该如何承载。

3.2.1 共情演绎,发散创意
在研究团队指导下,要求设计师还原典型用户在场景中的行为,展示用户诉求和痛点,增加设计团队的共情和需求的理解。本案中,Designest团队针对垃圾桶的主要场景,分别进行客厅、厨房和卫生间的高精度的场景构建和情景还原。根据情景和需求进行头脑风暴,发散大量解决方案创意。

3.2.2 高价值创意筛选
Designest研究与设计团队内部有一套严谨系统的创意评估机制,综合设计趋势、市场机会和商业策略等维度的思考进行权威评分,筛选出最具发展前景的创意。

3.2.3 产品效果图设计
围绕高价值概念方向,Designest设计师们根据是否具备前瞻性、是否具备生活方式引领性、是否符合众多极具创意的方向中,是否能有效改变旧形象等核心问题展开可行性方案创作。

最终选择以简洁内敛、有轻智能识别性的、广泛大众可接受的形象呈现。一改垃圾桶“工具感”的印象,更加符合年轻人对居家生活好物、对“轻生活、轻享受”的理解。
去除多余装饰线,材质使用上更加环保,搭配高质感、不骄不躁的莫兰蒂色系,低调内敛不失高雅,体现年轻人个性、时尚与舒适的完美诠释。在使用体验上简单利落,摒弃繁复无用的复杂操作,感应控制使产品使用更方便。更轻巧的体量、更简化的部件、快速装换结构、移动提手等创新设计,都在强调便捷使用、轻松生活的品牌宗旨。

结合产品的使用方式、产品特征、品牌概念,Designest更精心设计了一套沿袭品牌形象的交互界面图标。


以体验研究持续推动设计创新

如何在快速变化的趋势洪流中把握明确方向,如何从庞大的数据中梳理突破机遇的核心关键、直击痛处,如何在短时间联合、推动多团队在合作中切实发挥作用、确保共创目标一致,都是Designest时刻需要面临的挑战。

欣喜的是,Designest团队最终透过体验研究驱动设计,从“生活场景及生活形态”切入,精准把握用户与市场需求,找到未来创新的准确路径,发布当下成功激起市场及消费者的关注。
Designest仍在持续推动产品创新,为年轻人创造更多元化的生活方式而努力。未来,我们将继续贯彻以体验驱动设计的理念,也期望能在体验设计领域寻求更多机遇,与更多不同领域的伙伴合作、携手共进、实现共赢。

 研究团队介绍
Designest跨领域研究团队,由多元化背景的跨领域人才组成,是国内设计公司鲜有的独立研究部门。部门成立至今,已为国内多个领域的知名企业提供过研究服务,在消费者价值主张研究、体验设计研究、市场趋势研究、共创工坊等方面拥有Designest自主创新的特色模式。更重要的是,能在Designest内部生态中,实现从研究指导策略、驱动设计、落地验证的无缝衔接,让研究的价值真正作用并驱动后续工作,形成完整的研究到设计的生态闭环。
 
易俊哲   Zac
研究团队负责人
擅长人性洞察,
拥有丰富的跨领域设计与研究经验,
专注用户及体验研究,
以生活形态为核心捕捉商业机会。

陈欣凯   cinkate
资深用户研究员
专注于硬件用户体验研究与创新设计研究,
有扎实的商业人文研究能力,
善于挖掘用户需求并协助推动设计创新。

周映珺   Jun
服务设计师
社会小众宝藏群体,
对主流人群有着强烈的探知欲和独特的见解,
经常策划各类工作坊。
热爱服务设计,
擅长推动多领域人群共创,
致力于用服务设计的思维结合商业机遇,
共同创造让社会变得更美好的设计。